Actualización de COVID-19: un mensaje para nuestros invitados

PARA NUESTROS HUÉSPEDES
Un compromiso con la salud, la seguridad y la protección

Estimado huésped de Rancho Santana,

En respuesta a la pandemia de COVID-19, hemos desarrollado e implementado avanzados protocolos de seguridad, desinfección e higiene, incluidos los recomendados por los CDC, la OMS y las autoridades locales de salud. Valoramos nuestra responsabilidad como anfitrión suyo para mantener el estándar de calidad que usted espera, como el destino vacacional de primera clase que somos; al tiempo que garantizamos el bienestar de nuestros huéspedes, residentes y personal, en medio de estos tiempos inesperados.

Hemos capacitado cuidadosamente a nuestro personal sobre cómo emplear estos avanzados protocolos de seguridad que contribuyen a la protección de todos en Rancho Santana. Esto incluye nuevos procedimientos de limpieza, mayor atención en la desinfección de nuestros espacios comunes, un compromiso con el distanciamiento social y, por supuesto, capacitación continua a medida que continuamos navegando en estos tiempos inciertos. Estas medidas mejoradas se han diseñado para proteger a todos y cada uno de los huéspedes en sitio, desde la llegada hasta la salida.

Con una extensión de 2,700 acres y más de 2 millas de la prístina costa del Pacífico, nuestra ubicación y diseño permiten el distanciamiento social orgánicamente, e invitamos a que todos los huéspedes permanezcan atentos a las prácticas de distanciamiento social. Además, le pedimos que antes de su llegada se familiarice con los protocolos de seguridad vigentes en el Rancho que se detallan a continuación.

Protocolos Generales de Salud y Seguridad

Estamos comprometidos a mantener el más alto nivel de limpieza, seguridad y protección en Rancho Santana. Por esa razón, todos los servicios y actividades no esenciales del resort han sido suspendidos temporalmente hasta nuevo aviso. Esto incluye todas las clases grupales, actividades, servicio de niñera, cabalgatas, y servicios de spa. Cumpliendo con las prácticas adecuadas de distanciamiento social, podemos ofrecer clases privadas de yoga y fitness previa solicitud.

Para asistencia con cualquier pregunta o para solicitar servicios mientras está en el sitio, nuestro equipo de Concierge está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, por correo electrónico, nuestra aplicación, mensaje de texto y teléfono.

En el Resort:
Llegada y Salida
• Estas guías y cualquier actualización futura se proporcionarán en el momento de la reserva y antes de la llegada.
• Le solicitaremos una copia de su identificación o pasaporte, su número de placa, modelo y color del vehículo, dos números de teléfono para comunicarse con usted y una lista de todos los invitados de su grupo.
• El contrato de check-in se le enviará antes de su llegada a través de DocuSign.
• El desinfectante de manos está disponible y visible en la recepción para que lo usen los huéspedes. Además, encontrará estaciones de desinfección de manos alrededor de las áreas comunes en todo el Rancho.
• Nuestros agentes de recepción llevarán máscaras en todo momento durante sus turnos.
• En lugar de una orientación en persona, le proporcionaremos información e instrucciones específicas para su alojamiento (por ejemplo, Wi-Fi, TV, aire acondicionado, generador de respaldo, caja fuerte, habitaciones, área de lavandería, cocina, etc.), así como información de contacto y un mapa de la propiedad.
• El día de la salida, Concierge le enviará una copia electrónica de su cuenta para su revisión y aprobación. Una vez aprobada, se cargará a su tarjeta y se cerrará la cuenta, finalizando el proceso de salida.

Nuestro Personal
Para minimizar las interacciones cara a cara con nuestros huéspedes, hay algunos cambios importantes en la forma en que interactuará con nuestro personal:
• Los servicios del Resort y las entregas a domicilio se brindarán sin contacto social siempre que sea posible. Nuestro personal está disponible para ayudarlo con cualquier pregunta o solicitud por correo electrónico, mensaje de texto y teléfono.
• Nuestro personal está capacitado para mantener prácticas estrictas de distanciamiento social alrededor de las áreas comunes del hotel y en todo momento mientras trabajan en toda la propiedad. Todo el personal también sigue las pautas de los CDC y las mejores prácticas relacionadas con la higiene y la seguridad, incluido el uso de equipos de protección personal, lavado de manos frecuente y la utilización de desinfectantes para manos.
• Todos nuestros empleados pasan por un chequeo de salud antes del comienzo de cada turno. Se les ha indicado que se queden en casa si no se sienten bien y que se pongan en contacto con la gerencia si ven a algún huésped o compañero de trabajo que presente síntomas posibles de COVID-19.

Opciones Gastronómicas
• La Finca y el Mar, nuestro restaurante del Clubhouse, atiende en un horario de 11 am a 8 pm con asientos interiores y exteriores socialmente alejados. La capacidad por mesa, será limitada a 8 personas.
• El Café está abierto de las 7 am a las 2 pm. Todos los otros restaurantes permanecerán cerrados hasta nuevo aviso.
• Como siempre, todos los servicios de alimentos y bebidas se manejan con protocolos adecuados de desinfección de manos y guantes de un solo uso.
• La Tienda ha reanudado servicio desde las 8 am a las 8 pm. El ingreso a La Tienda está limitado para practicar distanciamiento social y el personal hará cumplir estrictamente el uso de mascarillas a todos los visitantes.
• Todas las compras de alimentos y bebidas se cargarán a su cuenta abierta; no se aceptarán pagos en efectivo.
• El servicio de entrega a domicilio de Alimentos y Bebidas también está disponible por una pequeña tarifa adicional.

Áreas Comunes y Piscinas
• Hemos mejorado los procedimientos y aumentado la frecuencia de limpieza de rutina, con especial cuidado y atención a la desinfección de superficies de alto contacto y áreas de alto tráfico.
• Pedimos a todos los huéspedes que practiquen el distanciamiento social en nuestras áreas de piscina. Mientras se relaja dentro y alrededor de nuestras áreas de piscina, mantenga su área limpia y contenida, use los depósitos de basura a su alcance.
• Si no se siente bien, le rogamos que se abstenga de usar nuestras piscinas y se comunique con Concierge si necesita más ayuda.

Alojamientos
• Para su conveniencia, se colocarán desinfectantes de manos en todas los alojamientos para su uso personal durante su estadía.
• Los alojamientos se desinfectarán completamente de acuerdo con las pautas de la industria y los CDC antes de su llegada. Utilizamos protocolos de limpieza y desinfección para limpiar las habitaciones durante cada servicio, con especial atención a los artículos y superficies de mayor contacto.
• Los servicios de limpieza de rutina solo se proporcionarán antes de la llegada y después de la salida.
• Para los huéspedes que se hospedan más de 3 días, los servicios de limpieza estarán disponibles a pedido cada 3 días. Los huéspedes también pueden optar por declinar los servicios de limpieza.
• Si se solicitan servicios de limpieza, los huéspedes deberán salir del alojamiento antes de la llegada de nuestro personal y podrán regresar una vez que nuestro personal haya finalizado.
•El uso de equipos de protección es requerido para nuestros asistentes de limpieza, jardinería y personal de mantenimiento en todo momento.
• Los servicios de limpieza se limitan a la recolección de basura, el suministro de toallas limpias y la reposición de amenidades. A menos que se solicite específicamente, la ropa de cama no se cambiará hasta el momento de la salida.
• Para alojamientos con piscinas privadas, los servicios de limpieza de piscinas estarán disponibles con previa solicitud. Concierge confirmará cualquier servicio programado de limpieza de piscinas antes de que nuestro personal llegue. Le solicitamos que permanezca dentro de su alojamiento mientras nuestro equipo de limpieza de piscinas trabaja afuera.
• Si se solicitan servicios de mantenimiento, los huéspedes deberán retirarse mientras el personal trabaja en su alojamientos o en sus alrededores.

Agradecemos su cooperación y paciencia durante este tiempo. Estos avanzados protocolos de seguridad nos permitirán garantizar el bienestar de todos en la comunidad de Rancho Santana. Si en algún momento durante su estadía presenta síntomas asociados con COVID-19, comuníquese con Concierge a concierge@ranchosantana.com o al número de teléfono directo 505-8672-0303.

Esperamos verle pronto. Hasta entonces, si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactarnos en concierge@ranchosantana.com o llame a nuestra línea directa 505-8672-0303.

Atentamente,

Chris Currey Executive VP of Development and Sales at Rancho Santana

 

 

 

Chris Currey
Vicepresidente Ejecutivo, Desarrollo y Ventas