Actualización de COVID-19: un mensaje para nuestros invitados

PARA NUESTROS HUÉSPEDES
Un compromiso con la salud, la seguridad y la protección

Estimado huésped de Rancho Santana,

En respuesta a la pandemia de COVID-19, hemos desarrollado e implementado avanzados protocolos de seguridad, desinfección e higiene, incluidos los recomendados por los CDC, la OMS y las autoridades locales de salud. Valoramos nuestra responsabilidad como anfitrión suyo para mantener el estándar de calidad que usted espera, como el destino vacacional de primera clase que somos; al tiempo que garantizamos el bienestar de nuestros huéspedes, residentes y personal, en medio de estos tiempos inesperados.

Hemos capacitado cuidadosamente a nuestro personal sobre cómo emplear estos avanzados protocolos de seguridad que contribuyen a la protección de todos en Rancho Santana. Esto incluye nuevos procedimientos de limpieza, mayor atención en la desinfección de nuestros espacios comunes, un compromiso con el distanciamiento social y, por supuesto, capacitación continua a medida que continuamos navegando en estos tiempos inciertos. Estas medidas mejoradas se han diseñado para proteger a todos y cada uno de los huéspedes en sitio, desde la llegada hasta la salida.

Con una extensión de 2,700 acres y más de 2 millas de la prístina costa del Pacífico, nuestra ubicación y diseño permiten el distanciamiento social orgánicamente, e invitamos a que todos los huéspedes permanezcan atentos a las prácticas de distanciamiento social. Además, le pedimos que antes de su llegada se familiarice con los protocolos de seguridad vigentes en el Rancho que se detallan a continuación.

 

Protocolos Generales de Higiene y Seguridad

Estamos comprometidos a mantener el más alto nivel de limpieza, seguridad y protección en Rancho Santana. Por esa razón, hemos implementado protocolos de higiene y seguridad en todos los servicios y actividades del resort para fomentar el distanciamiento social y la reunión responsable.
Para asistencia con cualquier pregunta o para solicitar servicios mientras está en el sitio, nuestro equipo de Concierge está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, por correo electrónico, nuestra aplicación, mensaje de texto y teléfono.

 

LLEGANDO A NICARAGUA

El Ministerio de Salud (MINSA) y Aeronáutica Civil aprobó un protocolo para la llegada de viajeros nacionales y extranjeros. Los viajeros deberán mostrar prueba de un resultado negativo de una prueba COVID-19 de PCR (reacción en cadena de la polimerasa), tomada no más de 72 horas antes de llegar a Nicaragua. El protocolo también estipula que los viajeros extranjeros que lleguen con síntomas respiratorios no podrán ingresar al país. A su llegada, siempre que no muestre ningún síntoma respiratorio, los viajeros son libres de moverse por el país y serán monitoreados vía telefónica por nuestras autoridades de salud por hasta 14 días.

 

EN EL RESORT

Llegada y Salida

  • Estas guías y cualquier actualización futura se proporcionarán en el momento de la reserva y antes de la llegada.
  • Le solicitaremos una copia de su identificación o pasaporte, su número de placa, modelo y color del vehículo, dos números de teléfono para comunicarse con usted y una lista de todos los invitados de su grupo.
  • El contrato de check-in se le enviará antes de su llegada a través de DocuSign.
  • El desinfectante de manos está disponible y visible en la recepción para que lo usen los huéspedes. Además, encontrará estaciones de desinfección de manos alrededor de las áreas comunes en todo el Rancho.
  • Nuestros agentes de recepción llevarán máscaras en todo momento durante sus turnos.
  • En lugar de una orientación en persona, le proporcionaremos información e instrucciones específicas para su alojamiento (por ejemplo, Wi-Fi, TV, aire acondicionado, generador de respaldo, caja fuerte, habitaciones, área de lavandería, cocina, etc.), así como información de contacto y un mapa de la propiedad.
  • El día de la salida, Concierge le enviará una copia electrónica de su cuenta para su revisión y aprobación. Una vez aprobada, se cargará a su tarjeta y se cerrará la cuenta, finalizando el proceso de salida.

Nuestro Personal

Con el objetivo de minimizar las interacciones cara a cara con nuestros huéspedes, hay algunos cambios importantes en la forma en que interactuará con nuestro personal:

  • Los servicios del Resort y las entregas a domicilio se brindarán sin contacto social siempre que sea posible. Nuestro personal está disponible para ayudarlo con cualquier pregunta o solicitud por correo electrónico, mensaje de texto y teléfono.
  • Nuestro personal está capacitado para mantener prácticas estrictas de distanciamiento social alrededor de las áreas comunes del hotel y en todo momento mientras trabajan en toda la propiedad. Todo el personal también sigue las pautas de los CDC y las mejores prácticas relacionadas con la higiene y la seguridad, incluido el uso de equipos de protección personal, lavado de manos frecuente y la utilización de desinfectantes para manos.
  • Todos nuestros empleados pasan por un chequeo de salud antes del comienzo de cada turno. Se les ha indicado que se queden en casa si no se sienten bien y que se pongan en contacto con la gerencia si ven a algún huésped o compañero de trabajo que presente síntomas posibles de COVID-19.

Restaurantes

  • La Finca y El Mar, nuestro restaurante del Clubhouse, atiende en un horario de 11:30 am a 9 pm con asientos interiores y exteriores socialmente alejados. El menú casual está disponible de 11:30 am – 9 pm y el menú de cena está disponible de 5 pm – 9 pm.
  • El Café está abierto todos los días de 7 am a 2pm.
  • La Boquita está abierto en su horario regular, Miércoles a Domingo de 3 pm a 9 pm.
  • La Taquería está abierto de Miércoles a Domingo de 11 am a 2 pm.
  • La Tienda esta abierto todos los días de 8 am a 8  El ingreso a La Tienda está limitado para practicar distanciamiento social y el personal hará cumplir estrictamente el uso de mascarillas a todos los visitantes.
  • Como siempre, todos los servicios de alimentos y bebidas se manejan con protocolos adecuados de desinfección de manos.
  • Todas las compras de alimentos y bebidas se cargarán a su cuenta abierta; no se aceptarán pagos en efectivo.
  • El servicio de entrega a domicilio de Alimentos y Bebidas también está disponible por una pequeña tarifa adicional.

Actividades y servicios

  • Transporte: El conductor usará mascarilla durante el viaje hasta Rancho Santana. Habiendo presentado una prueba de COVID negativa a su llegada a Nicaragua, no es necesario que el huésped utilice mascarilla pero puede hacerlo si lo prefiere.
  • Clases de surf: The Beach & Surf Club está abierto de Miércoles a Domingo de 9 am – 4 pm. No ofreceremos clases grupales a menos que todos los invitados formen parte de la misma familia o grupo de amigos.
  • Los establos: Se ofrecen excursiones grupales para un máximo de cuatro (4) personas dentro del mismo grupo familiar o de amigos. En este momento, no ofrecemos recorridos o excursiones para niños menores de 8 años. Todos los huéspedes deben poder montar y desmontar del caballo sin asistencia física. Se proporcionará un escalón para el montaje. Un adulto debe acompañar a los niños menores de 12 años.
  • The Spa in El Bosque está abierto Miércoles a Domingo de 9:30 am – 6 pm.
    • Todas las masajistas y terapeutas ocuparán mascarilla durante el servicio.
    • Tenemos personal de limpieza a toda hora para desinfectar superficies, además las pisicinas se limpian diariamente.
    • Las clases de Yoga están limitadas a 10 personas por clase. El área y las alfombras (mats) y demás materiales se desinfectan y lavan antes y después de cada uso.
  • Kids Club y servicio de niñera
    • Coordinadora y niñeras:
      • El personal usará máscarillas en todo momento.
      • Los juguetes y materiales se desinfectarán después de su uso.
      • Toda el área se limpiará y desinfectará a fondo al final de cada día.
      • El personal debe controlar su temperatura todos los días.
    • Kids Club Studio: 5 niños por pase, edades 4-12
      • Se controlará la temperatura de todos los niños cuando los dejen. No se permitirá la entrada a la zona a niños que presenten síntomas como fiebre, resfriado o tos seca.
      • Los padres y las niñeras privadas no pueden estar en el estudio.
      • Los niños y el personal deben cubrirse la boca y la nariz con un pañuelo cuando tosan o estornuden. También deberán usar gel desinfectante para manos y quitarse el calzado al momento de ingresar al área.
    • Actividades: los huéspedes deben practicar el distanciamiento social durante las excursiones en grupo. Las actividades se programarán en diferentes horarios para evitar aglomeraciones en el punto de encuentro en The Inn.

Áreas Comunes y Piscinas

  • Hemos mejorado los procedimientos y aumentado la frecuencia de limpieza de rutina, con especial cuidado y atención a la desinfección de superficies de alto contacto y áreas de alto tráfico.
  • Pedimos a todos los huéspedes que practiquen el distanciamiento social en nuestras áreas de piscina. Mientras se relaja dentro y alrededor de nuestras áreas de piscina, mantenga su área limpia y contenida, use los depósitos de basura a su alcance.
  • Si no se siente bien, le rogamos que se abstenga de usar nuestras piscinas y se comunique con Concierge si necesita más ayuda.

Alojamientos

  • Para su conveniencia, se colocarán desinfectantes de manos en todas los alojamientos para su uso personal durante su estadía.
  • Los alojamientos se desinfectarán completamente de acuerdo con las pautas de la industria y los CDC antes de su llegada. Utilizamos protocolos de limpieza y desinfección para limpiar las habitaciones durante cada servicio, con especial atención a los artículos y superficies de mayor contacto.
  • Los servicios de limpieza de rutina solo se proporcionarán antes de la llegada y después de la salida.
  • Para los huéspedes que se hospedan más de 3 días, los servicios de limpieza estarán disponibles a pedido cada 3 días. Los huéspedes también pueden optar por declinar los servicios de limpieza.
  • Si se solicitan servicios de limpieza, los huéspedes deberán salir del alojamiento antes de la llegada de nuestro personal y podrán regresar una vez que nuestro personal haya finalizado.
  • El uso de equipos de protección es requerido para nuestros asistentes de limpieza, jardinería y personal de mantenimiento en todo momento.
  • Los servicios de limpieza se limitan a la recolección de basura, el suministro de toallas limpias y la reposición de amenidades. A menos que se solicite específicamente, la ropa de cama no se cambiará hasta el momento de la salida.
  • Para alojamientos con piscinas privadas, los servicios de limpieza de piscinas estarán disponibles con previa solicitud. Concierge confirmará cualquier servicio programado de limpieza de piscinas antes de que nuestro personal llegue. Le solicitamos que permanezca dentro de su alojamiento mientras nuestro equipo de limpieza de piscinas trabaja afuera.
  • Si se solicitan servicios de mantenimiento, los huéspedes deberán retirarse mientras el personal trabaja en su alojamientos o en sus alrededores.

Agradecemos su cooperación y paciencia durante este tiempo. Estos avanzados protocolos de seguridad nos permitirán garantizar el bienestar de todos en la comunidad de Rancho Santana. Si en algún momento durante su estadía presenta síntomas asociados con COVID-19, comuníquese con Concierge a concierge@ranchosantana.com o al número de teléfono directo 505-8672-0303.

Esperamos verle pronto. Hasta entonces, si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactarnos en concierge@ranchosantana.com o llame a nuestra línea directa 505-8672-0303.

Atentamente,

Chris Currey Executive VP of Development and Sales at Rancho Santana

 

 

 

Chris Currey
Vicepresidente Ejecutivo, Desarrollo y Ventas